1. Quem é o responsável pelos seus dados
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, chamado de controlador na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD), é o Instalador de Ar, que atende no local do cliente, em Joinville (SC).
Para falar sobre os seus dados, use o e-mail contato@instaladordearjoinville.com.br ou o WhatsApp (47) 98443-1005.
2. Quais dados coletamos
Coletamos só os dados necessários para preparar o orçamento e fazer o serviço. Eles chegam por três caminhos.
Pelo formulário do site
Nome, número de WhatsApp, e-mail (opcional), serviço desejado, bairro em Joinville, modelo e potência do aparelho, quantidade de aparelhos, tipo de imóvel e o registro de que você leu esta política. O formulário também registra, sem você preencher, a página do site em que o pedido foi feito e os parâmetros de campanha da visita, quando existem (como UTM e o identificador de clique do Google Ads). O formulário não pede CPF nem endereço.
Pelo WhatsApp, telefone ou e-mail
Seu número de telefone, o nome do seu perfil, o endereço de e-mail, as mensagens e as fotos que você envia, como as do local e da etiqueta do aparelho. Para agendar a visita ou o serviço, pedimos também o endereço do atendimento.
Pela navegação no site
Dados técnicos guardados no seu navegador, como a sua escolha sobre cookies. Cookies de medição só são usados com a sua permissão. Os detalhes estão na política de cookies.
3. Para que usamos os seus dados
Usamos os dados para responder ao seu pedido e prestar o serviço contratado, e nunca para vender a terceiros.
| Finalidade | Base legal (art. 7º da LGPD) |
|---|---|
| Preparar e enviar o orçamento que você pediu | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Agendar e fazer o serviço aprovado | Execução de contrato (inciso V) |
| Atender dúvidas e chamados de garantia | Execução de contrato (inciso V) |
| Cumprir obrigações legais e fiscais | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Medir visitas e anúncios do site | Consentimento (inciso I), dado no aviso de cookies |
| Defender direitos em processo, se necessário | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos os dados só com quem precisa deles para o orçamento e o serviço acontecerem.
- Técnicos que fazem o atendimento: recebem o pedido, as fotos e o endereço para preparar o orçamento, fazer a visita e o serviço.
- WhatsApp (Meta): canal usado para conversar com você. As mensagens seguem também a política de privacidade do WhatsApp.
- Provedor de hospedagem do site: Hostinger.
- Resend: serviço usado só para enviar o e-mail com o seu pedido de orçamento para o Instalador de Ar. O Resend não usa os seus dados para nenhuma outra finalidade.
- Google Planilhas: guarda o seu pedido de orçamento numa planilha, para o controle interno do Instalador de Ar.
- Google: ferramentas de medição e anúncios, só com o seu consentimento na categoria correspondente, e o mapa do Google Maps exibido na página de contato, carregado quando você abre essa parte da página.
- Microsoft Clarity: ferramenta de análise de uso do site, só com o seu consentimento na categoria de análise.
- Meta Pixel: ferramenta de medição de anúncios do Meta, só com o seu consentimento na categoria de marketing.
- Autoridades: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Alguns desses serviços, como o WhatsApp, o Resend, o Google, o Microsoft Clarity e o Meta Pixel, podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras dos artigos 33 a 36 da LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados só pelo tempo necessário para cada finalidade e depois os apagamos ou tornamos anônimos.
- Pedido que não virou serviço: 24 meses após o último contato.
- Cliente atendido: pelo prazo da garantia do serviço e pelos prazos exigidos por lei.
- Preferência de cookies: até você limpar os dados do navegador.
6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo, exercer os direitos do artigo 18 da LGPD.
- Confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários.
- Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
- Revogar o consentimento, como o dos cookies de medição.
Para exercer um direito, escreva para contato@instaladordearjoinville.com.br. A resposta completa é enviada em até 15 dias, prazo do artigo 19 da LGPD. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Canal de atendimento sobre dados
O canal para assuntos de dados pessoais é o e-mail contato@instaladordearjoinville.com.br.
Por enquanto, os pedidos sobre dados pessoais são atendidos por esse mesmo canal, sem um encarregado indicado por nome.
8. Como protegemos seus dados
Usamos conexão segura (HTTPS) no site e limitamos o acesso aos dados às pessoas que precisam deles para o atendimento. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas, se houver um incidente de segurança que possa causar risco a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a LGPD.
9. Crianças e adolescentes
O site e os serviços são voltados a adultos, que contratam o serviço. Não coletamos de propósito dados de pessoas com menos de 18 anos.
10. Mudanças nesta política
Esta política pode mudar para acompanhar a lei ou o site. A data da última atualização fica sempre no topo da página, e mudanças importantes são avisadas no site.